Política de Cancelación de Pedidos
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
El objetivo de esta política es informar de manera clara a los clientes ubicados en España sobre las condiciones, los plazos y el procedimiento aplicable en caso de solicitar la cancelación de un pedido.
Las disposiciones descritas se aplican únicamente a los pedidos confirmados y pagados a través del sitio web de nuestra tienda.
2. Condiciones de cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.
La cancelación solo es posible si el pedido todavía no ha sido procesado ni entregado al transportista.
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Si el pedido ya ha sido enviado
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Si el plazo máximo de 48 horas ha sido superado
La solicitud de cancelación ya no podrá ser aceptada.
En este caso, será necesario esperar a la recepción del paquete y seguir el procedimiento de devolución establecido. Cabe señalar que la etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente de nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre de la persona que realizó la compra
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Comprobante de pago, si fuera necesario
Después de recibir la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido.
Se proporcionará una respuesta lo antes posible para indicar si la cancelación puede ser aprobada.
4. Procesamiento del reembolso
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se enviará una confirmación mediante correo electrónico.
El reembolso se procesará dentro de 1–4 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El tiempo necesario para que el reembolso sea visible puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes canales:
Dirección: 3-1228-9 SAYAMA HIGASHIYAMATO-SHI TOKYO 207-0003 JAPAN
Correo electrónico: youmatter@homigopad.com
Teléfono: +81 (708) 914 24 00
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España
Nuestra tienda gestiona cada solicitud con atención y claridad, garantizando un proceso de cancelación transparente y organizado.