Términos de Servicios

 

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web y las relaciones contractuales entre nuestra tienda y los clientes ubicados en España.

Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones relacionados con la navegación en el sitio web, la realización de pedidos, el pago, la entrega y el servicio de atención al cliente.

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación completa de los presentes términos de servicio.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

La creación de una cuenta de usuario es opcional, pero puede facilitar la gestión y el seguimiento de los pedidos.

Los usuarios se comprometen a proporcionar información precisa, completa y actualizada.

Las credenciales de acceso son personales y deben mantenerse bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

En caso de uso indebido, fraudulento o contrario a las normas establecidas, nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta correspondiente.

Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la disponibilidad y seguridad del sitio web, aunque no se pueden excluir posibles interrupciones técnicas o circunstancias externas fuera de nuestro control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio web incluyen descripciones relacionadas con características como dimensiones, materiales, colores y precio.

Los precios se indican en euros (€) e incluyen las tasas aplicables conforme a la normativa vigente en España.

Nuestra tienda puede actualizar en cualquier momento los precios o la disponibilidad de los productos.

En caso de que un producto no esté disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá optar por:

• Recibir un reembolso completo

• Aceptar una solución alternativa equivalente

4. Pedidos y pagos

Cada pedido realizado a través del sitio web constituye una solicitud de compra.

Después de la confirmación del pago, se enviará una notificación electrónica de confirmación del pedido.

Los pagos deben realizarse exclusivamente mediante los métodos de pago seguros disponibles en el sitio web.

Las transacciones se procesan a través de sistemas seguros y cifrados.

El envío del pedido se realizará únicamente después de la recepción completa del pago.

5. Procesamiento de pedidos y entrega

Después de la confirmación del pago, el pedido normalmente se procesa dentro de 1–3 días laborables.

La fase de procesamiento incluye:

• Verificación de la información del pedido

• Preparación y embalaje del producto

• Organización del envío con el operador logístico

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivos públicos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo estimado de entrega es de 6–13 días laborables a partir del momento del envío.

Información adicional sobre la entrega puede consultarse en la Politica de envios disponible en el sitio web.

6. Cancelación del pedido

Una solicitud de cancelación puede presentarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

• La cancelación solo es posible si el pedido todavía no ha sido procesado ni entregado al transportista.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.

• En esta situación, será necesario esperar a la recepción del paquete y seguir el procedimiento de devolución previsto. 

Información adicional puede consultarse en la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Una solicitud de devolución o cambio puede presentarse dentro de un plazo máximo de 25 días después de la recepción del pedido.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados ni instalados

• Mantenerse en condiciones originales

• Ser devueltos con su embalaje original completo

Para mantener una gestión organizada del inventario, no se ofrece sustitución directa de productos. Después de que el reembolso haya sido confirmado, el cliente puede realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

• Después de la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se procesará dentro de 1–4 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para visualizar el reembolso puede variar dependiendo del banco o del proveedor del servicio de pago.

Información adicional puede consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.

8. Protección de datos personales

La protección de los datos personales constituye una prioridad para nuestra tienda.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales.

El tratamiento de los datos se realiza conforme a la normativa europea de protección de datos y a las leyes aplicables en España.

9. Ley aplicable y resolución de disputas

Las presentes condiciones se rigen por las leyes aplicables en España.

En caso de disputa, se buscará en primer lugar una solución amistosa entre las partes.

Si no se alcanza un acuerdo, las autoridades judiciales competentes en España tendrán jurisdicción exclusiva.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con los presentes términos de servicio, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes canales:

Dirección: 3-1228-9 SAYAMA HIGASHIYAMATO-SHI TOKYO 207-0003 JAPAN
Correo electrónico: youmatter@homigopad.com
Teléfono: +81 (708) 914 24 00
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a proporcionar un servicio transparente, justo y conforme a las normativas vigentes.