Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política regula los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Su objetivo es ofrecer a los clientes ubicados en España un proceso claro, comprensible y organizado.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de nuestra tienda.

2. Condiciones de devolución

Una solicitud de devolución o cambio puede presentarse dentro de un plazo máximo de 25 días después de la recepción del pedido.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados ni instalados

• Mantenerse en condiciones originales y completas

• Ser devueltos con su embalaje original

Para facilitar el proceso de devolución, la etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto.

Con el fin de mantener una gestión organizada de los pedidos y del inventario, no se realiza sustitución directa de productos. Una vez confirmado el reembolso, el cliente puede realizar un nuevo pedido a través del sitio web si así lo desea.

3. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos montados, utilizados, dañados o incompletos

• Artículos fabricados o modificados según requisitos específicos

• Productos devueltos sin el embalaje original o sin una prueba de compra válida

En caso de que el producto presente un defecto o haya sufrido daños durante el transporte, se realizará una verificación. Tras la evaluación correspondiente, podrá concederse un reembolso total o parcial.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda a través del correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Breve descripción del motivo de la solicitud

Después de recibir la solicitud, se enviará una confirmación junto con las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Las solicitudes incompletas o no confirmadas no podrán ser procesadas.

5. Procesamiento y plazo del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y tras completar la verificación correspondiente, el reembolso será procesado dentro de 1–4 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso sea visible puede variar dependiendo del banco o del proveedor del servicio de pago.

6. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un daño ocurrido durante el transporte o un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cualquier paquete devuelto sin identificación clara, especialmente sin número de pedido, no podrá ser procesado.

7. Cancelación de pedidos

Una solicitud de cancelación puede presentarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

La cancelación solo es posible si el pedido todavía no ha sido procesado ni entregado al transportista.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes canales:

Dirección: 3-1228-9 SAYAMA HIGASHIYAMATO-SHI TOKYO 207-0003 JAPAN
Correo electrónico: youmatter@homigopad.com
Teléfono: +81 (708) 914 24 00
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un soporte claro y transparente para todas las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos.